Περιεχόμενα
1. Γενικές πληροφορίες
2. Τι θεωρείται οργανωμένο ταξίδι
3. Δήλωση συμμετοχής - Κρατήσεις - Πληρωμές
4. Ευθύνη για σωστά στοιχεία κράτησης
5. Παροχές σύμφωνα με το πρόγραμμα
6. Μεταφορές - Αεροπορικές, ακτοπλοϊκές και λοιπές εταιρείες
7. Διαμονή - Ξενοδοχεία
8. Τροποποιήσεις προγράμματος
9. Ακύρωση εκδρομής από το γραφείο
10. Ακύρωση συμμετοχής από τον πελάτη
11. Ταξιδιωτικά έγγραφα
12. Έγκαιρη προσέλευση
13. Αποσκευές και προσωπικά αντικείμενα
14. Υγειονομικές συνθήκες και ειδικές ανάγκες
15. Περιορισμοί δημόσιας υγείας - COVID-19 ή παρόμοιες συνθήκες
16. Παράπονα - Διαχείριση διαφορών
17. Ασφάλιση επαγγελματικής ευθύνης
18. Προστασία προσωπικών δεδομένων (GDPR)
19. Τελική δήλωση αποδοχής
1. Γενικές πληροφορίες
Το τουριστικό γραφείο μας δεσμεύεται να παρέχει οργανωμένες, ασφαλείς και ποιοτικές ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους παρόντες Γενικούς Όρους Συμμετοχής πριν από οποιαδήποτε δήλωση συμμετοχής σε οργανωμένο ταξίδι.
Οι παρόντες όροι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης οργανωμένου ταξιδιού και εφαρμόζονται σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί οργανωμένων ταξιδιών, ιδίως την Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302, όπως ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με το Π.Δ. 7/2018.
Η συμμετοχή σε οποιοδήποτε οργανωμένο ταξίδι του γραφείου μας προϋποθέτει την προσεκτική μελέτη του προγράμματος του συγκεκριμένου ταξιδιού και σημαίνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων.
2. Τι θεωρείται οργανωμένο ταξίδι
Ως οργανωμένο ταξίδι νοείται ο συνδυασμός τουλάχιστον δύο διαφορετικών ταξιδιωτικών υπηρεσιών για τους σκοπούς του ίδιου ταξιδιού, όπως μεταφορά, διαμονή, ενοικίαση οχήματος ή άλλη τουριστική υπηρεσία που αποτελεί σημαντικό μέρος του ταξιδιού, όταν η παροχή υπερβαίνει τις 24 ώρες ή περιλαμβάνει διανυκτέρευση.
Δεν θεωρείται οργανωμένο ταξίδι η μεμονωμένη πώληση αεροπορικού/ακτοπλοϊκού εισιτηρίου, καταλύματος ή άλλης ανεξάρτητης τουριστικής υπηρεσίας.
3. Δήλωση συμμετοχής - Κρατήσεις - Πληρωμές
Η δήλωση συμμετοχής γίνεται από τον ίδιο τον συμμετέχοντα ή από εκπρόσωπο ομάδας συμμετεχόντων, ο οποίος δηλώνει ότι έχει ενημερώσει όλα τα πρόσωπα που εκπροσωπεί και αναλαμβάνει την ευθύνη για την ακρίβεια των στοιχείων τους.
Τηλεφωνικές ή άλλου είδους κρατήσεις που δεν συνοδεύονται από την ανάλογη προκαταβολή και δεν επιβεβαιώνονται εγγράφως από το γραφείο μας δεν θεωρούνται δεσμευτικές.
Για την εγκυρότητα της συμμετοχής απαιτείται προκαταβολή 40% της αξίας της εκδρομής, εκτός εάν για ειδικές περιπτώσεις ζητηθεί διαφορετικό ή μεγαλύτερο ποσό λόγω όρων προμηθευτών.
Η εξόφληση του υπολοίπου πρέπει να πραγματοποιείται έως δεκαπέντε (15) ημέρες πριν από την αναχώρηση, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στο πρόγραμμα ή στη γραπτή προσφορά.
Σε περίπτωση μη εμπρόθεσμης εξόφλησης, το γραφείο διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της συμμετοχής, ενώ η προκαταβολή μπορεί να παρακρατηθεί ως αποζημίωση για δαπάνες και δεσμεύσεις που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί
4. Ευθύνη για σωστά στοιχεία κράτησης
Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ορθότητα των στοιχείων που δηλώνει κατά την κράτηση, όπως ονοματεπώνυμο όπως αναγράφεται σε ταυτότητα ή διαβατήριο, ημερομηνία γέννησης, αριθμός ταξιδιωτικού εγγράφου, στοιχεία επικοινωνίας και τυχόν ειδικές απαιτήσεις.
Το γραφείο δεν φέρει ευθύνη για κόστος, πρόστιμα, αλλαγές εισιτηρίων, ακυρώσεις ή απώλεια ταξιδιού που προκύπτουν από λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία που δόθηκαν από τον πελάτη.
5. Παροχές σύμφωνα με το πρόγραμμα
Το γραφείο σχεδιάζει, ρυθμίζει και συντονίζει τις υπηρεσίες που αναφέρονται στο δημοσιευμένο ή συμφωνημένο πρόγραμμα, έναντι της αναγραφόμενης τιμής.
Η τιμή βασίζεται στις υπηρεσίες που περιγράφονται, στις ισοτιμίες ξένων νομισμάτων, στους ναύλους, στα καύσιμα, στα τέλη, στους φόρους και στις λοιπές χρεώσεις που ισχύουν κατά την κοστολόγηση.
Το γραφείο διατηρεί το δικαίωμα αναπροσαρμογής τιμής σε περίπτωση μεταβολής κόστους μεταφοράς, καυσίμων, φόρων, τελών ή συναλλαγματικών ισοτιμιών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους όρους του συγκεκριμένου προγράμματος.
Το γραφείο μπορεί, για περιορισμένο αριθμό θέσεων ή συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, να προσφέρει ειδικές τιμές με ειδικούς όρους ακύρωσης.
6. Μεταφορές - Αεροπορικές, ακτοπλοϊκές και λοιπές εταιρείες
Οι αεροπορικές, ακτοπλοϊκές και λοιπές μεταφορικές εταιρείες διατηρούν το δικαίωμα τροποποίησης δρομολογίων, ωραρίων, ενδιάμεσων στάσεων, τύπου μέσου μεταφοράς ή ακύρωσης δρομολογίων, ιδίως για λόγους ανωτέρας βίας, επιχειρησιακών αναγκών ή ασφάλειας.
Το γραφείο δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις, ακυρώσεις, απώλειες ανταποκρίσεων, αλλαγές προγράμματος μεταφορικών εταιρειών ή προβλήματα αποσκευών που οφείλονται σε τρίτους παρόχους.
Οι όροι μεταφοράς κάθε εταιρείας δεσμεύουν απευθείας τον ταξιδιώτη και την αντίστοιχη εταιρεία.
7. Διαμονή - Ξενοδοχεία
Η κατηγορία των ξενοδοχείων που αναφέρεται στο πρόγραμμα είναι σύμφωνη με την επίσημη κατάταξη της χώρας στην οποία ανήκουν. Επειδή δεν υπάρχει ενιαίο διεθνές κριτήριο κατάταξης, ξενοδοχεία ίδιας κατηγορίας μπορεί να διαφέρουν ως προς τις παροχές ή την ποιότητα.
Το γραφείο διατηρεί το δικαίωμα αντικατάστασης ξενοδοχείου με άλλο ίδιας ή αντίστοιχης κατηγορίας, εφόσον αυτό κριθεί απαραίτητο.
Τα τρίκλινα δωμάτια είναι συνήθως δίκλινα δωμάτια με επιπλέον κρεβάτι, το οποίο μπορεί να είναι πτυσσόμενο, καναπές ή μικρότερο από τα κανονικά κρεβάτια.
Σύμφωνα με τη διεθνή πρακτική, τα δωμάτια παραλαμβάνονται συνήθως μετά τις 14:00 και παραδίδονται έως τις 12:00, ανεξάρτητα από την ώρα άφιξης ή αναχώρησης.
8. Τροποποιήσεις προγράμματος
Το γραφείο καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την πιστή τήρηση του προγράμματος. Ωστόσο, είναι δυνατόν να υπάρξουν τροποποιήσεις πριν ή κατά τη διάρκεια του ταξιδιού λόγω γεγονότων που δεν εξαρτώνται αποκλειστικά από το γραφείο, όπως αλλαγές τρίτων παρόχων, καιρικά φαινόμενα, απεργίες, κυκλοφοριακές συνθήκες, έκτακτα γεγονότα ή λόγοι ανωτέρας βίας.
Μη ουσιώδεις αλλαγές, όπως αλλαγή σειράς επισκέψεων, ώρας αναχώρησης, αντικατάσταση ξενοδοχείου ίδιας κατηγορίας ή προσαρμογές για την καλύτερη εκτέλεση του προγράμματος, δεν θεωρούνται λόγος ακύρωσης χωρίς χρέωση.
Σε περίπτωση ουσιώδους αλλαγής πριν από την αναχώρηση, ο πελάτης ενημερώνεται και έχει τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
9. Ακύρωση εκδρομής από το γραφείο
Το γραφείο διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης εκδρομής λόγω μη συμπλήρωσης ελάχιστου αριθμού συμμετεχόντων, το αργότερο τρεις (3) ημέρες πριν από την αναχώρηση, εκτός εάν στο πρόγραμμα προβλέπεται διαφορετικά.
Ακύρωση μπορεί επίσης να γίνει για λόγους ανωτέρας βίας, ασφάλειας ή σοβαρούς λόγους που καθιστούν αδύνατη ή δυσανάλογα δύσκολη την πραγματοποίηση του ταξιδιού.
Σε περίπτωση ακύρωσης από το γραφείο, προτείνεται εναλλακτική εκδρομή ίσης ή αντίστοιχης αξίας. Αν ο πελάτης δεν την αποδεχθεί, επιστρέφεται το ποσό που έχει καταβάλει, χωρίς περαιτέρω αξίωση, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.
10. Ακύρωση συμμετοχής από τον πελάτη
Η ακύρωση συμμετοχής από τον πελάτη πρέπει να δηλώνεται εγγράφως προς το γραφείο. Ως ημερομηνία ακύρωσης θεωρείται η ημερομηνία παραλαβής της γραπτής ειδοποίησης από το γραφείο.
Σε περίπτωση ακύρωσης έως και οκτώ (8) ημέρες πριν από την αναχώρηση, το γραφείο θα προβεί στις απαραίτητες ενέργειες για επιστροφή ποσών από τους προμηθευτές, όπου αυτό είναι εφικτό. Ο πελάτης επιβαρύνεται με τυχόν ποσά που παρακρατούνται από προμηθευτές και με έξοδα φακέλου 30 ευρώ ανά άτομο.
Σε περίπτωση ακύρωσης από επτά (7) ημέρες πριν από την αναχώρηση έως και την ημέρα αναχώρησης, δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων και ο πελάτης χρεώνεται με το 100% της αξίας του ταξιδιού, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά στο ειδικό πρόγραμμα ή από τους όρους των προμηθευτών.
Συνιστάται η προαιρετική ταξιδιωτική ασφάλιση με κάλυψη ακύρωσης, ασθένειας ή ατυχήματος.
11. Ταξιδιωτικά έγγραφα
Η εξασφάλιση, εγκυρότητα και φύλαξη των απαραίτητων ταξιδιωτικών εγγράφων αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του ταξιδιώτη.
Ο ταξιδιώτης οφείλει να διαθέτει έγκυρη αστυνομική ταυτότητα, διαβατήριο, visa, άδεια, πιστοποιητικό ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο απαιτείται από τη χώρα προορισμού ή τις ενδιάμεσες χώρες.
Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται σε ταξίδια εκτός Schengen, σε ανήλικους ταξιδιώτες, σε ταξιδιώτες με διαφορετική υπηκοότητα, σε υπηρεσιακές ταυτότητες και σε διαβατήρια με μικρότερη ισχύ από αυτή που απαιτείται από τη χώρα προορισμού.
Σε περίπτωση που ταξιδιώτης χάσει το ταξίδι λόγω μη έγκυρων, ελλιπών ή λανθασμένων ταξιδιωτικών εγγράφων, δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων.
12. Έγκαιρη προσέλευση
Οι ταξιδιώτες οφείλουν να προσέρχονται έγκαιρα στους καθορισμένους τόπους και χρόνους αναχώρησης, επιβίβασης, ξεναγήσεων, γευμάτων και λοιπών δραστηριοτήτων.
Σε περίπτωση καθυστέρησης ταξιδιώτη, ο αρχηγός/συνοδός έχει δικαίωμα να συνεχίσει το πρόγραμμα χωρίς αναμονή. Ο ταξιδιώτης επανασυνδέεται με την ομάδα με δικά του έξοδα και δεν δικαιούται αποζημίωση για υπηρεσίες που έχασε λόγω καθυστέρησης.
13. Αποσκευές και προσωπικά αντικείμενα
Οι όροι, τα όρια βάρους και οι κανόνες μεταφοράς αποσκευών καθορίζονται από την εκάστοτε μεταφορική εταιρεία.
Το γραφείο δεν ευθύνεται για φθορά, καθυστέρηση, απώλεια ή κλοπή αποσκευών, χρημάτων, ταξιδιωτικών εγγράφων ή προσωπικών αντικειμένων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο ταξιδιώτης απευθύνεται στον αρμόδιο πάροχο ή στις αρμόδιες αρχές.
14. Υγειονομικές συνθήκες και ειδικές ανάγκες
Ο ταξιδιώτης οφείλει να ενημερώνεται εγκαίρως για τυχόν υγειονομικές απαιτήσεις, εμβολιασμούς, περιορισμούς ή συστάσεις που ισχύουν στον προορισμό.
Για ειδικές ιατρικές ανάγκες, αλλεργίες, κινητικά προβλήματα, διατροφικούς περιορισμούς ή ανάγκη βοήθειας, ο ταξιδιώτης πρέπει να ενημερώνει εγγράφως το γραφείο κατά την κράτηση. Το γραφείο θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια εξυπηρέτησης, χωρίς να εγγυάται την αποδοχή κάθε αιτήματος από τρίτους παρόχους.
15. Περιορισμοί δημόσιας υγείας - COVID-19 ή παρόμοιες συνθήκες
Σε περίπτωση περιορισμών δημόσιας υγείας, καραντίνας, υποχρεωτικής νοσηλείας, απαγόρευσης εισόδου/εξόδου ή άλλου περιορισμού που επιβάλλεται από αρμόδιες αρχές, το γραφείο δεν ευθύνεται για τη μη παροχή μέρους ή του συνόλου των υπηρεσιών, εφόσον η αιτία βρίσκεται εκτός του ελέγχου του.
Το γραφείο θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια συνδρομής του ταξιδιώτη, όμως τυχόν πρόσθετα έξοδα παραμονής, μεταφοράς, διατροφής, αλλαγής εισιτηρίων ή επαναπατρισμού βαρύνουν τον ταξιδιώτη, εκτός εάν καλύπτονται από ασφαλιστήριο συμβόλαιο.
16. Παράπονα - Διαχείριση διαφορών
Ο ταξιδιώτης οφείλει να ενημερώνει άμεσα τον συνοδό ή το γραφείο για οποιοδήποτε πρόβλημα εμφανιστεί κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ώστε να δοθεί η δυνατότητα άμεσης αντιμετώπισης.
Τυχόν παράπονα μετά την ολοκλήρωση του ταξιδιού πρέπει να υποβάλλονται εγγράφως εντός επτά (7) ημερών από την ημερομηνία επιστροφής.
Το γραφείο και ο πελάτης δεσμεύονται να επιδιώξουν φιλική επίλυση κάθε διαφοράς με καλή πίστη. Αν αυτό δεν καταστεί δυνατό, αρμόδια ορίζονται τα Ελληνικά Δικαστήρια και ειδικότερα τα Δικαστήρια της έδρας του γραφείου, εφόσον αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
17. Ασφάλιση επαγγελματικής ευθύνης Το γραφείο διαθέτει την προβλεπόμενη ασφάλιση επαγγελματικής ευθύνης και κάλυψη έναντι αφερεγγυότητας/πτώχευσης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Τα στοιχεία του ασφαλιστηρίου συμβολαίου αναφέρονται στη σύμβαση ή στα σχετικά έντυπα του ταξιδιού.
Συνιστάται στους ταξιδιώτες η προαιρετική ατομική ταξιδιωτική ασφάλιση για ασθένεια, ατύχημα, απώλεια αποσκευών, ακύρωση ταξιδιού ή άλλες καλύψεις.
18. Προστασία προσωπικών δεδομένων (GDPR)
Τα προσωπικά δεδομένα των πελατών χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εκτέλεση της κράτησης, της ταξιδιωτικής σύμβασης, την έκδοση εισιτηρίων, την κράτηση καταλυμάτων, την ασφάλιση, την τιμολόγηση και την εξυπηρέτηση του ταξιδιού.
Τα δεδομένα ενδέχεται να διαβιβαστούν μόνο σε απαραίτητους συνεργάτες και παρόχους, όπως αεροπορικές/ακτοπλοϊκές εταιρείες, ξενοδοχεία, μεταφορικές εταιρείες, ασφαλιστικές εταιρείες, αρμόδιες αρχές και λοιπούς συνεργάτες που απαιτούνται για την εκτέλεση του ταξιδιού.
Ο πελάτης έχει τα δικαιώματα που προβλέπονται από τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και μπορεί να επικοινωνεί με το γραφείο για κάθε σχετικό αίτημα.
19. Τελική δήλωση αποδοχής
Με την καταβολή προκαταβολής ή/και την εξόφληση του ταξιδιού, ο πελάτης δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση του προγράμματος, της τιμής, των παροχών, των όρων ακύρωσης και των παρόντων Γενικών Όρων Συμμετοχής, τους οποίους αποδέχεται ανεπιφύλακτα.
